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Juli 23, 2018

Success Stories – MrFix | rent24 Amsterdam

Vom Investmentbanker zum Handwerker

Es passiert nicht jeden Tag, dass ein Investmentbanker in die Reparaturbranche einsteigt. Michiel Ybema, Managing Director von MrFix, ging dieses Risiko ohne Reue ein. MrFix ist die erste niederländische Plattform, die Menschen hilft, einen vertrauenswürdigen Handwerker zu finden und 24/7/365 einen Termin zu vereinbaren. Es ist auch das erste Unternehmen im Jahr 2017, das Büroräume bei rent24 in Amsterdam gemietet hat. Seitdem haben die „Fixer“ den 5. Stock bereichert. Nun ist es höchste Zeit, sie euch vorzustellen.

Warum hast du mit MrFix angefangen?

Als ich in London lebte, hatte ich einige sehr schlechte Erfahrungen mit Handwerkern. Die meiste Zeit waren die Jobs nicht richtig erledigt und eines Tages, als ich von der Arbeit nach Hause kam, hatte ein Handwerker Bier aus meinem Kühlschrank getrunken und es dann geschafft, seinen Daumen mit seinem eigenen Hammer zu zerschlagen! Meine Geschichte ist keine Ausnahme. Die Nachfrage nach hochwertiger Handwerkskunst ist höher als je zuvor und mit MrFix verbinden wir hochwertige Handwerker mit Menschen in Not. Als ich die Gelegenheit bekam, für MrFix zu arbeiten, zögerte ich nicht eine Sekunde.

Wie genau funktioniert MrFix?

Wir machen den Termin mit dem Handwerker innerhalb von drei Stunden. Egal ob Sie einen Maler, Klempner, Elektriker, Gärtner oder Handwerker brauchen, innerhalb von drei Stunden wissen Sie, wer kommen wird und wann er am gewünschten Ort sein wird. Durch die enge Zusammenarbeit mit freiberuflichen Handwerkern hat MrFix eine umfassende Datenbank mit einem riesigen Angebot von den unterschiedlichsten Heimwerkern aufgebaut, oft übertrifft dieses Angebot auch die Nachfrage der Kunden. Außerdem können Kunden Fotos von ihrem „Problem“ hochladen und entweder sofort einen Handwerker buchen oder erst um ein Angebot bitten.

Was macht MrFix so wertvoll?

Es ist der schnellste Weg, einen vertrauenswürdigen Handwerker in Amsterdam zu finden. Darüber hinaus kümmern wir uns um den notwendigen Informationsaustausch, der für den Kunden höchst effizient ist. Wir stellen sicher, dass der Kunde dem Handwerker alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellt und umgekehrt. Bevor wir einen Handwerker an einen Kunden schicken, prüfen wir jedes Detail.

Ist Mr fix nur in Amsterdam anzutreffen?

Ganz und gar nicht! Da wir eine Plattform geschaffen haben, kann MrFix weit mehr als nur die Hauptstadt abdecken. Wir haben Handwerker in und um Den Haag, Leiden und Haarlem und erweitern unsere Reichweite jede Woche. Wir haben sogar eine 070-Nummer für die wenigen hartnäckigen Menschen aus Den Haag, die nicht 020 – Amsterdam wählen wollen.

Wie garantiert ihr die Zuverlässigkeit eines Heimwerkers?

Es beginnt damit, dass wir uns auschließlich Kandidaten ansehen, die von einem anderen Experten oder einem Kunden empfohlen wurden. Wir überprüfen ihr Profil in unserem Büro und prüfen zum Beispiel sowohl ihre Referenzen als auch ihre Diplome und Versicherungen. Es ist wie ein Rekrutierungsprozess. Die meiste Zeit spreche ich mit einem Bewerber am Telefon, aber manchmal kommen diese auf eine Tasse Kaffee vorbei. Ihre Persönlichkeit steht an erster Stelle, nach dem das erledigt ist, betrachten wir die Fähigkeiten.

Wer sind die Leute, die MrFix benutzen?

Unser typischer Kunde ist 25 bis 40 Jahre alt mit einem guten Einkommen, Kindern und sehr wenig Zeit (das war ich). Der typische MrFix-Kunde hat „mehr Geld als Zeit“ und legt großen Wert darauf, den Auftrag beim ersten Mal richtig zu erledigen, anstatt das Risiko einzugehen, noch mehr Zeit in die Fertigstellung des Jobs zu investieren, wenn ein Handwerker es nicht schafft. Wer also schlechte Erfahrungen gemacht hat, schätzt den Wert hochwertiger Handwerker und unseren Service. Was allerdings auffällt: die Hälfte unserer Kunden sind Expats.

Das klingt vielversprechend, aber welchen Herausforderungen steht ihr gegenüber? Und wie sehen eure Zukunftspläne aus?

Da wir eine sehr intensive Unterstützung und persönlichen Service bieten, kostet uns uns das dementsprechend sehr viel Zeit. Unsere größte Herausforderung besteht daher darin, zu expandieren und zu erweitern, während das Service-Level und der persönliche Ansatz beibehalten werden. Wir sind auf hohe Kundenzufriedenheit und Wiederholungsgeschäfte ausgerichtet und in der Tat sind die meisten unserer Jobs für wiederkehrende Kunden. Wir suchen weiterhin nach Möglichkeiten, Kunden die Suche nach Jobs bequemer und effizienter zu gestalten. Eine spezielle Möglichkeit besteht darin, dass sie sich auf unserer Website anmelden oder eine App verwenden können, sodass sie ihre Kontaktdaten nicht erneut eingeben müssen. Die anderen Herausforderungen sind die Suche nach einem neuen Kundenmanager und einem Content Manager sowie unsere neu gestartete Website SchilderBoeken.nl für Maler, Tapezierer und Stuckateure.

Ihr wart eines unserer ersten Mitglieder: Warum habt ihr euch für rent24 entschieden?

Vor allem die gute Erreichbarkeit des Bridge Buildings hat uns angesprochen. Außerdem hat uns die Möglichkeit, mit anderen Mietern im Coworking Space zu netzwerken, sehr gefallen. Es war die richtige Entscheidung, sich bei rent24 niederzulassen denn wenn wir inhaltlichen Input brauchten, bekamen wir das quasi auf dem Silbertablett. Zum Beispiel haben wir an einem SEO-Workshop von rent24 Mitglied WebNomad beigetreten, was sehr nützlich war!

Über Michiel Ybema

MichielYbema
Bevor Ybema MrFix übernahm, arbeitete er 10 Jahre lang als Investmentbanker in London sowie in Investment- und Online-Marketing-Jobs in Holland und Spanien. Während dieser Zeit lernte er, acht verschiedene Sprachen fließend zu sprechen und arbeitete mit vielen Unternehmern zusammen. Obwohl er sich nicht beschweren konnte, versuchte er immer noch, seine Leidenschaft zu finden. Als er vorhatte, einem Start-up beizutreten, wurde er vom Gründer von MrFix kontaktiert, um seinen Platz einzunehmen und gab gleich seine Zustimmung. „MrFix gibt fast sofortige Befriedigung, an die Kunden und somit auch an uns!“.

Community-Tipp: Seid ihr verrückt nach Text und Inhalt und habt Video-Fähigkeiten? MrFix sucht einen Content Manager. Kontaktiere Michiel auf [email protected], wenn du Promo-Ideen hast oder mehr YouTube-Videos wie dieses machen möchtest.

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